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客户是每一家诊所的衣食怙恃，如果没有客户，诊所也就无法运营下去，更别提什么生长壮大。

中医馆亦是如此，在现今公立医院线上线下同步引流、民营医疗机构投身中医领域、头部流量平台纷纷下场结构医疗等情况下，引流获客越发艰难。与其在猛烈的竞争中头破血流，不如把目光放在留量上，通过强大的客户运营能力，为医生源源不绝输送客户，也为医馆品牌建设把薪助火。

虽然，提到客户运营，大大都医馆会说，我们很是关注客户，也一直宣扬“以客户为中心”的理念的。然而在实际的运营历程中，由于中医诊疗的特殊性，客户资源被医生牢牢握在手上，不属于医馆真正的“资产”。

那么，我们该如何改变这一现状，真正的开始，对医馆有价值的客户运营呢？

谜底就是改变以医生为中心的运营模式，重新梳理客户触达的要害节点，并优化其效劳。

诊前：

1.引流环节：通过内容运营、运动推广等让更多潜在客户了解医馆的产品和效劳。

2.转化环节：收集客户基本信息，通过专业话术、社群运营、客户裂变等方法赢得客户信任并引导其预约挂号。

诊中：

1.到店环节：可接纳线上问诊了解开端情况、客服提醒看诊时间、提升待诊时效劳等方法增强客户体验。

2.问诊环节：从问诊时间、流程、技巧、客户档案建立、开方、医嘱等角度入手，让客户体验到医生的专业和效劳的贴心。

3.离店前环节：取药，介绍用药事项，适当介绍医馆其他产品和效劳。

诊后：

1.诊后效劳环节：通过回访、复诊预约、满意度视察、完善客户档案等要领不绝提升医馆效劳水平，从而增加客户复诊、复购以及转介绍。

2.客户维护环节：设置客情维护，增加增值效劳等，强化客户粘性，推动客户裂变。

以上优化的要领，各人可以在实践中慢慢实验，逐渐形成复合自身生长的客户运营体系。如果需要相关的系统支持，也接待随时联系jinnianhui金年会~

我们诊所治理系统十分注重会员效劳体系的建设， 通过精细化会员治理和贴心的会员效劳， 提高患者对诊所的黏度，继而提高患者复诊率和诊所收入。我们提供强大的会员治理功效，系统会通过客户标签、RFM模型，资助诊所建立合理的会员体系
；通过会员权益、客户画像，资助诊所实 现差别化的效劳战略
；通过家庭组、会员组，资助诊所提高患者黏度。

同时，我们另有富厚的会员效劳支持功效，包括回访治理、满意度调盘问卷、在线客服咨询以及富厚的消息提醒，资助诊所建立全方位的客户效劳体系，让患者感受到诊所的真心、用心、贴心，从而提高患者的满意度。