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在前几期《医院客户运营》系列栏目中 ，我们和各人探讨了客户运营体系的现状、客户运营体系的搭建、效劳产品化战略 ，以及私域运营体系的构筑。今天这一期 ，我们将和各人聊聊——医院如何借助“企业微信”建立统一高效的客户相同平台。
微信庞大的用户基数 ，让其成为了医院客户治理绕不开的焦点阵地。
但相比其他行业 ，医疗行业就医需求多样化、专业性高、治理系统效劳流程庞大 ，这让医疗机构在通过微信平台进行客户治理时遇到了颇多灾题：
1、相同历程信息散
医患相同以短信、电话、个微为主要触点 ，客户运营渠道疏散且薄弱 ，信息无法统计归集 ，缺乏一体化、标准化的治理工具；
2、效劳质量难规范
部分员工通过个微添加患者 ，相同的历程和质量难以把控 ，效劳效率受到影响；
3、客户信息治理被动
客户信息疏散在员工个微中 ，当员工离职时 ，容易造成不须要的客户信息流失 ，不可有效沉淀全面完善的客户数据 ，作为企业资产 ，更无法通过标签进行有效分类治理；
4、咨询相同不畅
对客户的同一问题 ，客服人员回复标准纷歧；或是不了解客户实际情况 ，无法快速准确解决客户问题 ，导致咨询转化率不佳 ，影响客户活跃度。
得益于互联网社交生态的昌盛 ，这些亟待解决的医疗客户治理难题 ，在企业微信中找到了破解要领。
在深耕医疗数智化领域的17年里 ，jinnianhui金年会已经深度效劳上千家医疗机构进行数智化升级。在客户运营治理方面 ，jinnianhui金年会沉淀了富厚的要领论和拭魅战经验 ，推出医院智慧效劳HCRM解决计划。
其中jinnianhui金年会HCRM系统中的企业微信效劳焦点�？� ，贯串院前、院中、院后的客户相同始终 ，为医院搭建起统一高效的相同平台 ，资助医院规范化地治理客户、深化个性化效劳 ，形成连续互动机制。
今天这篇文章 ，我们将通过简单易懂的方法 ，从拉新、促活、留存、转化四个阶段 ，帮您梳理企业微信在医疗机构中的立异应用 ，希望对您有所裨益。
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01
拉 新
1
树立品牌背书 ，增加客户信任
通过jinnianhui金年会企业微信效劳平台 ，医疗机构连接客服、医护人员和患者三者之间的效劳关系 ，并设置统一对外名片 ，包括机构名称、员工职务、职业头像 ，同时展示医院小程序、商城、产品套餐介绍等特色效劳类目。在客户享受专业的医疗效劳前 ，建立品牌认知 ，提升客户信任感。
2
挚友数量无上限 ，触达客户无局限
使用个人微信运营客户 ，通�；崾艿街坑焉舷�5000人的约束 ，但企业微信中单个员工可添加的挚友数量上限能抵达5万人 ，甚至还可申请扩容 ，增强与客户之间的联系。
3
企业渠道活码 ，清晰客户渠道来源
jinnianhui金年会企业微信效劳平台在线咨询效劳 ，买通民众号、小程序、官网、第三方平台等多个引流渠道 ，支持医疗机构设置企业微信渠道活码。
一方面 ，在营销运动中 ，针对差别渠道提前预设个性化接待语 ，通过自动化为客户打标签 ，形成精准分流 ，使得渠道及渠道权益绑定 ，实现渠道权益的发放、绑定、到院应用流程 ，提高拉新效率；另一方面 ，通过企微渠道活码 ，标注不必渠道客户来源 ，以此监测线上线下运动效果 ，不绝优化渠道投放计划。
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02
促 活
相同咨询标准化 会话存档可追溯
当患者添加客服的企业微信时 ，医院客服不需要登录其他平台 ，就能通过企微侧边栏 ，盘问到该患者的客户档案、消费轨迹、投诉纪录。
与此同时 ，还能在企微里设置具有医疗特色的标准内容库 ，解答重复性问题 ，如某款体检套餐的具体效劳内容、体检前须知等等 ，实时、高效地为客户预约 ，提高效劳效率和体验感。
借助jinnianhui金年会企业微信效劳平台 ，医疗机构轻松将医院内部、外部客户效劳相同内容存档生存 ，资助治理层更好地规范员工行为 ，使效劳历程可追溯、可剖析 ，为后续迭代、优化效劳流程 ，提供了数据基础。
同时 ，企业微信买通效劳号与小程序 ，在客户预约时间的前一天 ，预先提醒患者就诊、复查 ，并凭据标签为患者量身提供个性化推送。
朋友圈一键即发 节约营销本钱
通过企业微信客户朋友圈 ，医疗机构员工可以宣布仅客户可见的朋友圈 ，无需手动分组。
当客户刷微信朋友圈时 ，就能检察到企业微信员工宣布的福利运动、产品内容 ，并进行评论互动等操作 ，如果感兴趣 ，直接点击员领班像即可开启相同 ，在线预约。
jinnianhui金年会企业微信效劳平台 ，支持医疗机构统一配置朋友圈内容 ，供员工一键宣布 ，提高营销内容质量 ，提高营销效率 ，节约营销本钱。
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03
留 存
基于客户画像 精细化治理客户
在jinnianhui金年会企业微信效劳平台 ，医疗机构员工随时随地凭据客户的差别特征 ，添加具象化的客户标签 ，例如年龄、健康状况、感兴趣的产品套餐、预约情况、会员会籍卡或年卡使用情况。
医院治理层可以清晰地在企业微信效劳平台 ，检察患者就诊情况、员工任务与日程安排、市场营销数据、销售待分派商机和业绩情况等数据 ，实时检测各环节的业务运行及客户反响的相关情况 ，更清楚各个部分的运营状况 ，通过大数据剖析及结构的图形展现 ，实现医疗效劳与客户画像标签的联动 ，为决策提供强有力的支持。
离职/在职继续 维护客户资产
依赖个微运营客户 ，往往保存客户资产丧失的情况 ，但企业微信的客户资源属于医疗机构 ，纵然员工离职或在职变换 ，医疗机构也能将客户资源一键分派给指定员工继续。并且在整个客户交接历程中 ，客户无需频繁多次地添加新的客服人员 ，制止了重复添加挚友所带来的未便。
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04
转 化
一站式效劳 开启高效转化通道
jinnianhui金年会企业微信效劳平台支持医疗机构进行商机治理、订单治理和目标客户治理。
医院销售人员通过灵活的客户标签 ，进行销售时机治理 ，凭据客户差别维度的标签数据多方面跟踪患者需求；通过设置销售时机阶段 ，挖掘有效商机与无效商机 ，打造销售漏斗模型；将客户的行为以数据形式泛起 ，资助医院治理层和销售人员实时发明销售漏洞 ，调解销售战略和订单战略 ，实现客户关系转化和留存。
例如 ，某耳鼻喉专科医疗机构 ，结合客户沉淀下来的精准画像 ，形成了任务式商机战略效劳体系。通过HCRM系统与HIS系统的深度融合 ，对医生端开立的诊疗建议自动抓取 ，并在HCRM系统中自动创立商机和定制套餐 ，以企业微信为触手 ，智能化地为客户提供连续性、一站式、立体化的治疗效劳。
提供医疗效劳后 ，jinnianhui金年会企业微信效劳平台 ，还支持客服人员设置（满意度、随访）问卷发送、接纳、追溯 ，并且制定任务提醒和全病程跟踪效劳 ，提升客户满意度。
如今 ，企业微信效劳平台已经满足了医疗机构基本的客户治理需求 ，如果想要更便当、更系统地进行治理客户 ，提高相同效率 ，解锁高端营销玩法 ，jinnianhui金年会将全方位护航 ，成为更多医疗机构全流程客户运营的加速器。
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