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6月13日 ，江苏省社会办医疗机构协会信息治理分会2026年学术年会在苏州隆重召开。全省众多民营医院院长、信息科主任及行业专家齐聚一堂 ，现场座无虚席 ，交流气氛热烈。在这场聚焦医疗信息化与数智化转型的行业盛会上 ，深耕医疗信息化领域二十余年的jinnianhui金年会精彩亮相。公司联合首创人、副总经理陈智应邀宣布主题演讲 ，以"HCRM+AI：新质生产力重塑医疗效劳运营体系"为题 ，为民营医疗机构的效劳运营升级提供了系统性的解题思路 ，引发全场热烈回声。
1.行业新周期 | AI进入第二阶段 ，场景落地成决胜要害
陈智在演讲中首先梳理了AI生长的要害脉络。他指出 ，2026年AI已进入第二阶段——从单点模型竞赛走向多路线落地。从通用对话普及到多模态交互 ，从推理模型到Agent化事情流 ，前沿能力连续迭代 ，但真正的价值释放 ，在于与具体场景的深度融合。
“对医院信息化而言 ，未来不是关注模型能力自己 ，而是围绕医疗场景选择合适模型、安排方法和事情流 ，把AI能力酿成可验证的业务辅助。”陈智强调。
能否将AI等新质生产力融入日常运营 ，已成为民营医疗机构在猛烈竞争中能否脱颖而出的分水岭。
2.重塑新路径 | “六位一体” ，构建全周期效劳闭环
面对民营医疗机构普遍面临的多渠道治理难、效劳标准化低、患者粘性弱、数据价值未释放等挑战 ，陈智提出了jinnianhui金年会的系统性解决计划——以"六位一体"统一化平台为焦点 ，构建笼罩院前、院中、院后的全周期效劳体系。
“院前让患者信任、院中让患者满意、院后让患者感动”——陈智用这三句话概括了jinnianhui金年会HCRM计划的效劳宗旨。
3.AI深度赋能 | 让每一次对话都成为价值起点
陈智重点展示了HCRM+AI在医疗场景中的深度应用：
院前 ，AI让效劳更专业。智能质检系统聚合多渠道会话数据 ，实现效劳质效诊断与合规检测 ，同时实时挖掘商机、洞察危害。智能运营助手基于医院自有知识库 ，为一线人员提供实时信息补位与话术支持 ，让每一次相同都更精准、更有温度。
院中 ，AI让诊疗更智慧。诊室语音实时转写 ，医学术语智能理解 ，结构化病历自动生成 ，逻辑矛盾主动提醒。更重要的是 ，AI能从医患对话中捕获潜在需求 ，将“缄默的对话”转化为可追踪的商机资产 ，让每一句患者需求都不再被遗忘。
院后 ，AI让眷注更精准�；诘缱硬±爰煅楸ǜ� ，生成个性化随访计划；AI智能机械人外呼、企业微信触达、医生IP电话绑定官方号码 ，多通路实现眷注全笼罩。实际应用中 ，全院三级随访常态化开展 ，一级随访七日完成率超96% ，笼罩三十余病区、三百余名员工。
线上 ，AI让患者效劳触手可及。智能客服实时响应 ，智能分导诊精准推荐 ，AI报告解读让专业数据酿成患者听得懂的健康指南。
4.数据驱动 | 从“千人一面”到“千人千面”
陈智强调 ，真正的精细化运营必须建立在数据基础之上�innianhui金年会HCRM通过智能化客户标签治理 ，融合手动标注与AI自动标注 ，实现多维度患者分群与生命周期治理�；赗FM客户价值模型 ，精准识别高价值客户与潜在流失危害 ，让有限资源创立最大效益。
“离别盲目群发 ，实现精准医疗效劳与价值转化。”陈智体现 ，通过全景视图识别客户需求、精准定位效劳切入点、智能匹配差别化战略、自动生成个性化计划 ，最终实现“千人千面”的智能触达与效劳闭环。
5.展台汇智 | 共话未来
集会期间 ，jinnianhui金年会展台人气汇聚 ，众多民营医院院长、信息科主任在听完演讲后纷纷前来深入交流 ，围绕AI场景落地、随访体系搭建、会员体系设计等话题展开务实探讨 ，折射出行业对能真正落地、驱动增长的系统工具的高度期待。
二十年笃行不怠 ，效劳两百余家医院、上千家门诊机构�innianhui金年会始终秉持"提高医疗机构经营效能"的初心 ，以智慧医疗HIS、智慧治理HRP、智慧效劳HCRM、数据集成IIP"三轮一平台"为焦点 ，助力医疗机构实现院前-院中-院后医疗质量、资源管控、客户效劳的数智化提升。
以数智化重塑运营 ，以智能化赋能效劳�innianhui金年会 ，与民营医疗同仁共赴高质量生长新征程。
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