EN
医院CRM会员运营治理历程中有几个常见误区 ，避开雷区 ，会员运营效果会事半功倍。
误区一：会员=粉丝。
关注医疗机构自媒体的粉丝 ，就即是成为医疗机构的会员吗？
会员 ，是指客户与医疗机构之间签订了会员协议 ，也叫契约关系。这种契约关系是因认可和信任给相互作出的允许。医疗机构基于医院CRM系统对会员有了深入了解 ，从而能连续提供更好的效劳 ，实时满足会员需求并让会员满意；而会员则需为医疗机构所提供的效劳连续“体验”�；嵩焙鸵搅苹怪涫窍嗷バ湃蔚摹⒖墒侗鸬摹⒘ザ摹�
所以 ，关注医疗机构自媒体乃至完成基本信息注册 ，并不代表双方相互之间的认可和信任 ，更没有建立契约关联关系 ，这其中有许多不确定性和变数。粉丝想关注就关注、不想关注就取消关注 ，基本不在医疗机构的触达规模。
另外 ，由于自媒体自己的条件限制 ，医疗机构对粉丝信息的掌握并不全面 ，所以与粉丝很难告竣连续互动 ，更何谈提供效劳、满足需求。所以“粉丝”并不是“会员” ，也不可等同于“会员” ，但“粉丝”可以转化为会员。
误区二：医院CRM会员运营=给优惠。
“低价和自制”为导向的消费时代已经离我们远去 ，长时间单向“给优惠”等方法会造成“审美疲劳” ，降低品牌的价值感。
试想一下 ，会员之所以愿意与医疗机构签订“契约关系” ，除了看重优惠折扣以外 ，焦点 ，照旧对医疗机构所提供的产品效劳很认可 ，对诊疗效劳有宁静感 ，愿意在有需求时连续就医 ，所以 ，会员对签订“契约关系”的医疗机构照旧有情感寄托的。因此 ，医疗机构想要真正赢得会员的满意度和忠诚度 ，靠的是“专业+效劳”。
误区三：医院CRM会员运营只有想起来才去做。
医院CRM会员运营的目的 ，是让会员和医疗机构之间形成可连续、紧密的互动关系 ，如果没有连续的会员效劳互动 ，就会酿成经济利益刺激下的“人质” ，所以只有暂时性的忠诚度 ，没有满意度 ，对机构来说也损失了会员口碑转介绍、会员调研建议等有价值的反响。
误区四：医院CRM仅关注招募环节和会员数量增长。
如果只关注会员招募 ，而没有“让会员感受值”的会员权益设计和“让会员感受好”的会员效劳运营 ，纵然会员数量增加了 ，也会导致会员满意度降低、流失率增长 ，最终陷入“重投入只获得悦目的增长数字 ，会员的续费率和总数量却上不来”的恶性循环。
那么 ，搭建医院CRM会员治理体系具体包括什么内容呢？我们总结了会员治理三部曲：会员界说、会员招募和会员运营 ，接下来将会一一介绍。
智慧医疗HIS
智慧治理HRP
智慧效劳HCRM
智慧诊所SaaS
干货分享
果真课
行颐魅政策
企业简介
企业新闻
加入我们
联系jinnianhui金年会
智慧医院整体解决计划白皮书获取
关注jinnianhui金年会微信民众号
4009-612-812
