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院中营销是指医院在患者就诊期间接纳的营销举措，是医院营销的重要方面�；∩枋┯瞧渲械囊恢中问�，它强调医院基础设施建设要注重生态化、智能化，并突出人性化的特点。具体来说，医院应该以“以人为本”的医疗效劳理念为基础，在种种配置和设施上考虑患者的需求，适应他们的病理、生理和心理要求，尊重他们的隐私，并提供便当的效劳，始终以患者为中心。
在基础设施营销中，医院可以通过以下方法来营造宽敞、优雅的诊疗情况：建立宽敞明亮的走廊和候诊候药空间，设计高峻中庭和室内外景观，提供清晰的导向标记。别的，医院还可以在门诊和住院部的公共运动空间中引入银行、书店、餐饮部、商店等设施，改变古板医院的冷峻形象，给患者带来亲切轻松的气氛，减轻他们的心理压力。
�；せ颊咭揭彩腔∩枋┯闹匾矫�。门诊部应设计单人诊室，注射室和医技检查室应设单间或离开遮帘，住院部应推行少床或单床病房。一些中外相助医院甚至为每位患者提供单独的诊室，任何人未经患者和医生允许不得进入诊室，以确�；颊叩囊交竦贸浞直；�。
另外，医院还应注意安排温馨宜人的气氛，利用美学和行为心理学的研究结果进行室内情况设计，制止枯燥乏味甚至冷冰冰的空间情况。通过精心安排色彩、装饰、质料、灯光、音响等方面，创立温馨宜人的气氛，以舒缓患者紧张的心情。
除了基础设施营销，流程营销也是院中营销的重要方面。流程营销强调以患者为中心，改变古板的就诊模式，引入医院信息化治理，设计科学合理的就医流程。通过优化医疗流程，患者可以在少动或不动的情况下完成挂号、收费、化验、检查、治疗、取药等一系列繁琐的医疗历程，制止患者来回奔忙和多次排队期待的未便。
质量营销也是院中营销的重要方面。医疗质量是医院效劳的生命线，追求医疗质量和效劳质量的最优化是体现医院经营理念的历程，也是患者验证医院理念正确与否的历程。医院应该配置先进的医疗设备，提供高品质的技术和效劳，确�；颊咴谡锪评讨谢竦酶咂分实囊搅铺逖�。
然后是患者的忠诚度营销。医院应该将效劳重点放在“老患者”身上，并努力将他们酿成医院的“忠诚者”。要实现这一目标，一方面，医院需要真正以患者为中心，提供优质的效劳，尽量满足他们的需求；另一方面，医院还要努力为患者提供“超值效劳”，即患者无需支付任何钱币或非钱币本钱，就能获得特另外效劳。
通过教育医务人员讲医德、讲效劳、讲责任心，让患者在医院获得一流技术、一流质量的诊治的同时，还能享受到凌驾他们心理期望的效劳，例如宁静感和归属感，让患者获得最大的尊重感等。同时，要有逾越每次诊治的价值：例如，患者在划定的时间内住院治愈后如需再住院，可提供一些免费的效劳；还可以接纳会员制度，实行价格折扣的效劳等。
“老患者”是医院收入的主要来源，因此，医院应该通过效劳好“老患者”，爆发“口碑效应”，即让“老患者”成为医院的义务广告�？诒淖饔檬蔷薮蟮�，当流传口碑的患者数量抵达一定密度时，即“临界数量”时，“口碑效应”就会爆发爆炸性的增强效果，使医院的知名度和美誉度抵达跳跃性的增长。
另外，处理医疗投诉是每个医院都面临的一个棘手问题。由于舆论导向的影响以及患者自我�；ひ馐兜脑銮�，医院险些每天都会接到患者的投诉，包括在科室内的投诉。
要正确处理患者的投诉，医院必须做好以下几项事情：
建立专门的接待和处理投诉的机构。
制定处理投诉的指导思想，最终目的是让投诉者感应满意。
对处理投诉的人员和医务人员进行培训，使他们善于处理患者的投诉。
建立有效而流通的投诉渠道，例如投诉信箱、投诉电话、门诊投诉接待处等。
建立有效的投诉反响机制。
做好资料积累和剖析事情，按期剖析患者投诉的类型和原因，并相应革新效劳质量。
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